Scopo
Questa procedura consente di recuperare un protocollo andato in errore al momento della conferma dell'inserimento, riattivandolo sul numero che gli era stato riservato.
Al termine dell'operazione il protocollo è registrato e se ne apre il Sommario, che ne costituisce la riprova.
Quando utilizzare questa funzionalità
Utilizzare questa procedura nei seguenti casi:
- La conferma di un inserimento non è andata a buon fine per un errore di sistema o per altra causa
- Si vuole riattivare un protocollo senza ricompilare tutti i dati
- Si deve completare un inserimento interrotto su cui il sistema aveva già riservato un numero
Prerequisiti
Prima di procedere verificare di:
- Che per il protocollo in errore fosse stato riservato un numero: senza, il protocollo non compare nell'area di recupero
- Disporre dell'autorizzazione sul contenitore del protocollo: è necessaria per le azioni Ripara e Recupera
- Avere a disposizione il documento da inserire
Informazioni sui campi
Recupero Errori
Voce del menu di sinistra, sotto l'etichetta Protocollo. Apre la finestra dei protocolli in errore.
Presa in Carico
Collegamento da selezionare per primo: dichiara che il protocollo è preso in carico dall'utente. Soltanto dopo diventa disponibile l'azione di riparazione.
Ripara
Il protocollo ha mantenuto il numero assegnato e i metadati già inseriti: l'utente deve solo reinserire il documento e confermare per riattivarlo.
Recupera
Il protocollo ha mantenuto solo il numero assegnato, non i metadati: per riattivarlo è necessario reinserire tutti i metadati e dare conferma.
Conferma Modifica
Pulsante che chiude l'operazione. Dopo la conferma si apre il Sommario del protocollo.
Informazioni generali
- Modulo: Protocollo
- Funzionalità: Recupero Errori
- Ruolo richiesto: Utente con autorizzazione sul contenitore del protocollo
- Tempo medio: 3-5 minuti
La differenza fra le due azioni sta in quanto è sopravvissuto all'errore: con Ripara i dati sono ancora in memoria e manca solo il documento; con Recupera resta il solo numero e i metadati vanno reinseriti.
Procedura
1. Aprire il recupero errori
Nel menu di sinistra, sotto l'etichetta Protocollo, selezionare Recupero Errori.
2. Individuare il protocollo in errore
Si apre la finestra dei protocolli in errore: individuare quello da riattivare.
3. Prendere in carico il protocollo
Selezionare il collegamento Presa in Carico: soltanto dopo sarà disponibile l'azione di riparazione.
4. Scegliere l'azione
Selezionare Ripara se i metadati sono stati conservati, Recupera se resta il solo numero assegnato.
5. Completare i dati
Nella maschera i dati inseriti in precedenza sono già presenti: inserire il documento principale e gli eventuali allegati. Con Recupera, reinserire anche tutti i metadati.
6. Confermare
Selezionare Conferma Modifica. Si apre il Sommario del protocollo, riprova che il documento è stato definitivamente recuperato con l'assegnazione del relativo numero.
Risultato atteso
Al termine della procedura il sistema:
- Riattiva il protocollo andato in errore sul numero che gli era stato riservato
- Conserva i metadati già inseriti, quando l'azione scelta è Ripara
- Apre il Sommario del protocollo, a riprova del recupero avvenuto
Domande frequenti
Quando un protocollo finisce nell'area di recupero?
Quando l'inserimento, al momento della conferma, non va a buon fine per errori di sistema o per altre cause, e soltanto se era stato riservato un numero.
Devo ricompilare tutti i dati?
Con Ripara no: i metadati sono conservati e va reinserito solo il documento. Con Recupera sì, perché resta il solo numero.
Perché l'azione Ripara non è disponibile?
Perché il protocollo non è ancora stato preso in carico: va selezionato prima il collegamento Presa in Carico.
Quali autorizzazioni servono?
L'autorizzazione sul contenitore del protocollo, necessaria sia per Ripara sia per Recupera.
Il numero di protocollo cambia?
No: il protocollo mantiene il numero che gli era stato assegnato.
Come faccio a sapere che il recupero è riuscito?
Dopo la conferma si apre il Sommario del protocollo, che ne è la riprova.
Risoluzione problemi
Il protocollo non compare fra quelli in errore
Possibile causa
Per quell'inserimento non era stato riservato un numero: in quel caso il protocollo non è disponibile nell'area di recupero.
Soluzione
Registrare di nuovo il protocollo con la procedura ordinaria.
Non riesco a eseguire Ripara o Recupera
Possibile causa
Manca l'autorizzazione sul contenitore del protocollo, oppure non è stata fatta la presa in carico.
Soluzione
Selezionare Presa in Carico; se il problema persiste, richiedere l'autorizzazione sul contenitore all'amministratore dell'applicativo.
I metadati non sono presenti nella maschera
Possibile causa
L'azione disponibile è Recupera: il protocollo ha mantenuto il solo numero assegnato.
Soluzione
Reinserire tutti i metadati e dare conferma.
Terminologia correlata
Questa procedura può essere utilizzata anche per:
- Riattivare un protocollo andato in errore
- Completare un inserimento interrotto
- Riparare un protocollo non confermato
- Recuperare il numero riservato a un protocollo
- Prendere in carico un protocollo in errore
Commenti
0 commenti
Questo articolo è chiuso ai commenti.