Docsuite PA: PEC - Come consultare il Sommario di una PEC

Scopo

Questa procedura consente di aprire il Sommario di un messaggio PEC, la pagina che raccoglie i dati del messaggio e i pulsanti delle azioni che vi si possono svolgere.
Al termine dell'operazione si hanno sotto gli occhi i dati della PEC e si può procedere con l'azione desiderata senza aprire i documenti.

Quando utilizzare questa funzionalità

Utilizzare questa procedura nei seguenti casi:

• Verificare mittente, destinatari e oggetto di una PEC ricevuta
• Sapere chi ha in carico il messaggio e in quale stato si trova
• Avviare un'azione sulla PEC: protocollarla, collegarla a un protocollo, rispondere, spostarla
• Prendere in carico o rilasciare un messaggio

Prerequisiti

Prima di procedere verificare di:

• Essere abilitati alla vista Posta in Arrivo del modulo PEC
• Che il messaggio sia presente nell'elenco della casella

Informazioni sui campi

La schermata del Sommario riporta i dati del messaggio e, in fondo alla pagina, i pulsanti delle azioni.

Dati del messaggio

• Data di ricezione
• Mittente
• Destinatari
• Gestione: indica l'utente che ha in carico il messaggio in quel momento
• Dimensione: espressa in byte, come nei comuni programmi di posta elettronica
• Stato della PEC: Attiva, In lavorazione, Errore Critico
• Ricevute
• Informazioni: informazioni aggiuntive sulla PEC
• Oggetto e Messaggio

Protocolla

Apre la schermata per la protocollazione del messaggio e dei relativi allegati.

Collega

Collega la PEC a un protocollo esistente.

Rispondi PEC

Apre l'editor dei messaggi di posta per rispondere al mittente via PEC.

Sposta

Cambia la casella PEC in cui memorizzare il messaggio.

Invia

Invia la mail a un destinatario di posta elettronica ordinaria. Il messaggio risulta inviato dall'account di posta aziendale dell'utente che effettua l'invio.

Scarica PEC originale

Scarica il messaggio in formato .eml.

Documenti

Apre la finestra con la lista dei documenti. Per tornare al Sommario è sufficiente selezionare il pulsante Sommario.

Prendi in carico

Se la PEC è in lavorazione presso un altro utente e non è ancora stata protocollata, consente di prenderla in carico.

Rilascia

Libera il messaggio dall'utente corrente e lo rende di nuovo disponibile per una presa in carico successiva.

LOG

Apre la finestra con l'elenco delle operazioni effettuate dagli utenti su quel messaggio: lettura, modifica e così via.

Informazioni generali

• Modulo: PEC
• Funzionalità: Sommario
• Ruolo richiesto: Utente abilitato alla casella PEC in cui si trova il messaggio
• Tempo medio: 1 minuto

Il Sommario serve ad avere un accesso rapido ai dati del messaggio e a procedere con l'azione desiderata senza dover passare dalla visualizzazione dei documenti.

Procedura

Procedure correlate

Le azioni più estese hanno una guida dedicata:

• Come protocollare una PEC ricevuta
• Come togliere i dati interoperabili da una PEC
• Come consultare le PEC inviate e le relative ricevute

Risultato atteso

Al termine della procedura il sistema:

• Mostra i dati di riepilogo del messaggio PEC selezionato
• Indica quale utente ha il messaggio in carico e in quale stato si trova
• Rende disponibili i pulsanti delle azioni eseguibili sul messaggio

Domande frequenti

Come si apre il Sommario di una PEC?

Dalla vista Posta in Arrivo, selezionando l'icona di apertura del Sommario nella riga del messaggio.

L'icona cambia se ho già aperto il messaggio?

Sì, assume un aspetto diverso, ma selezionandola si viene comunque portati alla visualizzazione del Sommario.

Che cosa indica il campo Gestione?

L'utente che ha in carico il messaggio in quel momento.

Quali stati può avere una PEC?

Attiva, In lavorazione, Errore Critico.

Posso prendere in carico una PEC che sta lavorando un collega?

Sì, se non è ancora stata protocollata, con il pulsante Prendi in carico.

Come libero un messaggio che ho preso in carico?

Con il pulsante Rilascia: il messaggio torna disponibile per una presa in carico successiva.

Posso inoltrare la PEC a un indirizzo di posta ordinaria?

Sì, con il pulsante Invia: il messaggio risulta inviato dall'account di posta aziendale dell'utente che effettua l'invio.

Posso scaricare il messaggio originale?

Sì, in formato .eml, con Scarica PEC originale.

Risoluzione problemi

Il pulsante Prendi in carico non è disponibile

Possibile causa

La PEC è già stata protocollata: la presa in carico è possibile solo prima della protocollazione.

Soluzione

Verificare lo stato del messaggio e, se serve, operare sul protocollo che ne è derivato.

Lo stato della PEC è Errore Critico

Possibile causa

Il messaggio presenta un'anomalia che ne impedisce la normale lavorazione.

Soluzione

Consultare le informazioni aggiuntive del Sommario e il log delle operazioni; se il problema persiste, segnalarlo all'assistenza.

Non trovo il messaggio nella casella

Possibile causa

È stato spostato in un'altra casella PEC con il pulsante Sposta.

Soluzione

Cercarlo nelle altre caselle a cui si è abilitati.

Terminologia correlata

Questa procedura può essere utilizzata anche per:

• Aprire la scheda di un messaggio PEC
• Vedere i dati di una PEC ricevuta
• Prendere in carico una PEC
• Rispondere a una PEC
• Scaricare una PEC in formato eml
• Consultare il log di un messaggio PEC